Dipartimento per le Politiche Giovanili
e il Servizio Civile Universale

Sono Luna ViHoria Trami, ho 25 anni e ho scelto di svolgere il servizio civile quest'anno sia per avvicinarmi al mondo del lavoro sia per mettermi alla prova in ambiti diversi dal mio percorso di studi. Il 5 settembre ho quindi iniziato il servizio civile universale presso il comune di Firenze. Il progetto nel quale sono stata coinvolta riguardava l'ambito sociale, nello specifico I servizi per gli stranieri nell’area Marginalità ed immigrazione. Ho wolto infatti att¡vità presso lo Sportello immigrazione del comune. Prima di cominciare nelle rispettive sedi di servizio, tutti noi volontari abbiamo partecipato a un periodo di formazione generale di due settimane presso la Biblioteca delle Oblate. Durante queste settimane di formazione abbiamo avuto modo di conoscerci, ricevere informazioni riguardo la storia e la nascita del servizio civile ed informazioni generali riguardo Io svolgimento dello stesso e le precauzioni necessarie nei differenti ambiti dei progetti proposti. Durante questi incontri di formazione siamo stati guidati da una figura professionale, ossia la psicologa del servizio civile, daIl‘Ufficioservizio civite e altri relatori. Successivamente siamo stati suddivisi per ambito di applicazione del progetto scelto e, insieme agli altri ragazzi dei progetti del sociale, abbiamo seguito molteplici incontri ricevendo una formazione più specifica e dettagliata. Durante questi incontri abbiamo avuto modo di conoscere i nostri Olp, visitare strutture e servizi che compongono la rete sociale del comune di Firenze. Tra i quali le sedi dove da lì a poco avremmo iniziato a prestare servizio. Durante i primi mesi di servizio presso Io Sportello Immigrazione ho assistito alle consulenze degli operatori, prendendo appunti e reperendo i| materiale necessario per comprendere al meglio la materia, successivamente ho cominciato ad affiancarli con consulenze semplici a aiuto nella compilazione di alcuni moduli. Lo sportello infatti è un servizio a disposizione delle persone straniere residenti nel comune di Firenze, dove si effettuano consulenze di informazioni generali circa la cittadinanza. la residenza, le rettifiche di dati personali all'anagrafe, i permessi di soggiorno, il ricongiungimento familiare e l'idoneità alloggiativa. Vi sonò inoltre servizi più specifici per i bambini, infatti nei periodi di apertura delle iscrizioni aII'asiIo nido e alla scuola materna, ci sono operatori dello sportello che aiutano gli utenti nella compilazione della domanda di iscrizione, come anche per l'agevolazione tariffaria per il servizio mensa. C'è uno sportello specifico che si occupa di effettuare le precompifazioni dei kit postali per ii rinnovo, aggiornamento a prima richiesta del permesso di soggiorno. Personalmente ho iniziato a studiare l'ambito anagrafe e residenze e dopo pochi mesi ho iniziato ad aiutare gli operatori e ad interfacciarmi con gli utenti nei casi meno complessi di richiesta a cambio residenza, spiegando Ioro i documenti necessari, seguendoli nella compilazione dei moduli e a volte aiutandoli a inviare tutta la documentazione per e-mail dalla nostra postazione Side by side. Successivamente, sempre guidata dal mio Olp, ho imparato a occuparmi quasi autonomamente delle precompilazioni dei kit postali per i permessi di soggiorno, studiando le varie tipologie e facendolo sia sui kit sia mediante il portale immigrazione. Nel periodo di apertura delle iscrizioni aII'asiIo, considerata l'affluenza di utenti, ho aiutato in autonomia occupandomi sia delle iscrizioni sia delle richieste di agevolazione tariffaria. In questi periodi di maggiore affluenza mi sono ritrovata a dover gestire il dialogo tra me e gli utenti in maniera più autonoma e ho avuto modo di migliorare la mia capacità di comunicazione e comprensione delle richieste che mi venivano poste. Ho trovato molto importante unire l'empatia alla professionalità e ho quasi sempre ricevuto riscontri positivi dagli utenti stessi. Durante questo anno di servizio ho scoperto lati di me stessa che non conoscevo, quali la capacità di prendere in mano la situazione nel momento necessario e la comunicazione, Mi sono sempre considerata una persona fimida ed introversa ed il mio timore, in un proBeco a contatto con le persone, era proprio di non rlusclre a comunicare, farmi capire o di bloccarmi. Mi ha stupito vedere che, nonostante io abbia ancora molta strada da fare, sono in grado di rapportarsi in maniera piuttosto chiara e tranquilla con gli utenG. Ci sono state situazioni complesse che mi hanno messo più alla prova e hanno richiesto un confronto con gli altri operatori, l'OIp o addirittura altri servizi della rete e sono questi i momenti che mi hanno stimolato di più, sia ad approfondire la materia sia a espormi. Consiglio di intraprendere il servizio civile per molteplici motivi ma soprattutto per mettersi alla prova e uscire dal proprio "guscio”. Trovo che sia una delle opportunità di crescita e conoscenza dl sé stessi migliori, sia per l'aiuto che possiamo apportare in società, sia per misurarsi col mondo del Iavoro. Iniziare questo percorso con una mente aperta, curiosità e voglia di mettersi in gioco può davvero dare una risposta a tutti i dubbi riguardo il nostro futuro.